现代(dài)网咖(kā)转型大多从经营模式、网咖装修、网咖(kā)家具(jù)方面着手,以为装修的(de)足(zú)够(gòu)豪华、有吸引力,就可以一劳永(yǒng)逸(yì)。新开网咖做些活动往往能吸引大(dà)量的上(shàng)网顾(gù)客,但是网咖留住顾客才(cái)是重点(diǎn),现在的网咖越来(lái)越多,竞争越来越大,要想提高竞争(zhēng),要从(cóng)细节(jiē)方(fāng)面去(qù)提升顾客对网咖的印象,该(gāi)怎么留住顾(gù)客呢?
一、网咖内部是否有异味
网咖装(zhuāng)修(xiū)足够个性,还需要保证网咖的环(huán)境。网咖空气质量的好坏,直(zhí)接影响顾客的(de)心情,尤其是一(yī)些爱干净的女性顾客,对空(kōng)气质(zhì)量的要求(qiú)更是苛刻(kè);要想留(liú)住顾(gù)客,网吧(ba)必须营造一个让人感觉(jiào)到清新(xīn)的经营空间(jiān),因为没有人乐意在(zài)一个臭气(qì)熏(xūn)天的网咖上网。不要(yào)让网咖的异味成为“驱逐”顾客的凶手(shǒu),所(suǒ)以网吧换气系(xì)统的(de)建(jiàn)设(shè),还是非(fēi)常有必要的。
二、上(shàng)网环境整洁(jié)舒适
网咖家具是网咖的重要(yào)组成部分,对于网(wǎng)咖环境的要(yào)求也是很好,需要定期保养,方能保持长(zhǎng)期使用。保持经(jīng)营区域和工(gōng)作(zuò)区域(yù)良好整洁(jié),也(yě)是网吧日常经营中(zhōng)必(bì)须(xū)注意的,勤(qín)察(chá)看、勤督促、勤奖惩(chéng),让(ràng)网(wǎng)咖所有员工养成对网吧环境的自动维(wéi)护习(xí)惯。每一位员工要做到大到(dào)网咖桌椅、地面(miàn),小到烟灰缸及一(yī)些卫(wèi)生死(sǐ)角等全面(miàn)的(de)网吧(ba)卫生(shēng)保持制度,给(gěi)顾(gù)客创造一个整洁的上网环境。
三、服务(wù)是否贴(tiē)心
根(gēn)据顾客的要求,开设一些(xiē)有特(tè)色的经营项目。贴心的同时,网(wǎng)咖更要考虑(lǜ)到人性化。网咖为(wéi)顾(gù)客提(tí)供诸(zhū)如文字打印(yìn)、游戏点卡销(xiāo)售这样(yàng)的服务,可以不以(yǐ)赢利为目的,免费提供给顾客,真正让顾客体(tǐ)验到网咖的贴心服务。一家服务比(bǐ)较全面的(de)网咖提供更多(duō)服务(wù)会使客户有更(gèng)大的消(xiāo)费欲望和依赖性。顾客(kè)就(jiù)是上帝已经(jīng)深入人心,网咖亦是如此。
四、网咖(kā)技术质(zhì)量
网咖技术恰恰是融入人性化(huà)的一个最佳载体,因(yīn)为技(jì)术会直接展现(xiàn)给网咖的每位顾客(kè)。网咖技术的具体体现,就是(shì)网(wǎng)咖(kā)的系统。网咖系统(tǒng)要稳定,安全,不(bú)要出(chū)现频繁的死机和蓝(lán)屏等故障(zhàng)。网咖(kā)的桌面一定要简(jiǎn)洁,而不是花里胡哨,更(gèng)不要去(qù)搞(gǎo)一些稀奇古怪的屏(píng)蔽和菜单(dān)。进入网咖的系统桌面(miàn),顾(gù)客应该可以顺利的找到(dào)自己(jǐ)所需要(yào)的游(yóu)戏和各种应(yīng)用程序。
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